Por: Ing. Vito Aliaga A.
RESUMEN
Actualmente las
empresas se desenvuelven en una economía de globalización, interdependiente y
más competitiva, con exigencias crecientes de productividad y calidad. Las
leyes del mercado las obligan necesariamente a cambiar estrategias y políticas,
a crear e innovar, a tener capacidad de adaptación, velocidad de respuesta y
sensibilidad para anticipar necesidades futuras. Este gran reto exige a las
empresas y gobiernos a contar con técnicas y estrategias flexibles y
actualizadas para competir en el mercado mundial.
Dentro de la
Administración Moderna, debe reconocerse un nuevo enfoque que consiste en implantar,
utilizar y desarrollar métodos y técnicas de gestión cuantitativas y
cualitativas, que reflejen en forma objetiva, el nivel real de la gestión y
operación, en términos de productividad, efectividad, calidad y excelencia
administrativas. Estas estrategias relevantes de la gestión son la Calidad
Total (CT) y la Reingeniería (RI).
La gestión de la
calidad total es una filosofía basada en métodos y herramientas que, con gran
pragmatismo, facilitan el paso a la acción y obtención de resultados tangibles.
Se fundamenta en la acción humana, como motor de la innovación. La
reingeniería puede ser vista como una herramienta estratégica de la calidad
total. La gestión de la CT y la RI implica involucrar a toda la organización,
ya que son sistemas operativos, administrativos e interactuantes.
CALIDAD TOTAL
Según W. Edwards
Deming, «la calidad es el mejoramiento incesante del proceso ampliado de una
Empresa, y es total porque incluye todos sus procesos».
El concepto de Calidad
Total o más generalizado el Control de Calidad aplicado a una Empresa Total
(Company - Wide Quality Control), constituye un nuevo sistema empresarial.
Ningún otro sistema de gestión ha sabido movilizar los recursos humanos de la
Empresa para concertar sus esfuerzos en unos pocos objetivos estratégicos, de
la manera hecha con el nuevo programa de calidad total. El mensaje de la CT,
incluye 6 conceptos fundamentales: ligereza, rapidez, exactitud, sensibilidad,
multiplicidad y consistencia.
El nuevo enfoque de
calidad total sugiere una renovación total de la mentalidad de las personas y,
por lo tanto, una nueva cultura empresarial. La palabra calidad debe expresar
un concepto global y unificador que englobe todo lo relativo al objetivo de
«excelencia». También existe un significado operativo que se proyecta hacia el
exterior y que representa uno de los pilares fundamentales de todo el edificio
de C.T.
En la era actual y
futura de la información, es necesario e indispensable abandonar las viejas
ideas acerca de cómo se debe organizar y dirigir una organización. El éxito
empresarial de ayer no es suficiente ni garantiza el éxito de ahora ni del
mañana. Durante 200 años se construyeron empresas sobre la base de que, el
trabajo industrial debía dividirse en sus tareas más simples y básicas (Adam
Smith). Estas resultan empresas rígidas, pesadas, lentas, perezosas, no
competitivas, no creativas, insuficientes e insensibles a las necesidades del
cliente.
REINGENIERIA
Entonces, para contar
con empresas excelentes, flexibles, ágiles, innovadoras, dedicadas, diligentes,
competitivas, eficientes, enfocadas al cliente y rentables, es necesario volver
a empezar pero partiendo de cero, dejando de lado gran parte o todo lo
aprendido anteriormente. Las técnicas que se emplean para ello se denominan
Reingeniería de Negocios, que significa también olvidarse de cómo se realizaba
el trabajo anteriormente, y decidir cómo se puede hacer mejor ahora, dadas las
exigencias de los mercados y el potencial de las tecnologías actuales. Por ello
se reafirma que las únicas compañías de éxito serán las que cambien radicalmente
o rediseñen sus procesos de negocios.
M. Hammer y J. Champy,
en su libro de Reingeniería (1994), dicen en forma acertada: «olvide lo que
usted sabe sobre cómo debe funcionar una Empresa; ¡casi todo está errado!
Tres fuerzas por
separado y en combinación están impulsando a las empresas a variar su
organización: los clientes que asumen el mando, la competencia que se
intensifica día a día y el cambio que se ha vuelto general y permanente.
Hacer que la gente
acepte la idea de un cambio radical en su vida de trabajo, en su empleo, no es
una guerra que se gane en una sola batalla. Es una campaña educativa y de
comunicación que acompaña a la reingeniería desde el principio hasta el fin. Es
un trabajo de persuasión que comienza con la convicción de que es necesario
rediseñar, y no termina hasta que los procesos rediseñados estén ya funcionando.
Las empresas que han
tenido el mayor éxito en persuadir a sus empleados son las que han desarrollado
los mensajes más claros sobre la necesidad de rediseñar: (1) aquí es dónde
estamos y ésta es la razón por la cual la compañía no puede quedarse donde está
y (2) aquí es a donde tenemos que llegar.
Es necesario también
complementar el conocimiento técnico con los valores morales y espirituales de
una cultura de calidad, con lo cual se garantizará una concepción futurista,
objetiva, ecuánime y justa, honesta y digna de respeto.
Este aspecto es
importante no solamente para los que tienen cierto nivel de poder en las
decisiones empresariales, sino para todos los que integran la colectividad
social y cumplen un rol para el desarrollo equitativo.
Creo honestamente que
es el momento oportuno, si no se ha intentado antes, de cerrar filas y aceptar
los cambios en forma radical. Ello no significa tener la intención solamente,
sino empezar a desarrollar y aplicar los conceptos de calidad total,
reingeniería y competitividad. Ayudar a rediseñar y redimensionar los
diferentes sistemas de producción, conocer mejor la realidad y practicar, con
ética y humildad, los valores de la cultura de calidad. Generar puestos de
trabajo mediante la creación de pequeñas empresas excelentes, que con tanta
urgencia necesita el país, y organizarse en tomo al proceso mismo.
Si otros países sin
recursos naturales han logrado un éxito en su desarrollo competitivo, el país
que cuenta con abundancia de ellos y cultura espiritual, puede ser la potencia
económica del futuro. Para ello, cada uno de nosotros debe preguntarse cómo
podemos hacer más rápido, más barato y mejor, lo que estamos haciendo
actualmente.
Como dijo el gran
empresario Ichiro: «No tengo recursos materiales, pero me siento fuerte en el
aspecto moral y poseo una gran determinación para alcanzar el éxito».
EL TRABAJO ESENCIA DEL DESARROLLO Y FELICIDAD
Con frecuencia
opinamos que el trabajo es fastidioso, aburrido, cansado y hasta esclavizante.
Probablemente, esto se debe al hecho de que, hoy en día, el trabajo es
considerado equivocadamente sólo como un medio para alcanzar un fin, tal como
mantener lleno el estómago.
Pero en realidad, el
trabajo es algo más precioso que no se puede valorar en términos meramente
económicos. Cuando se está orgulloso de él, y produce satisfacción, recién
entonces se convierte en una fuente de inmensa alegría y felicidad.
El trabajo no es algo
que se haga sólo por dinero, en forma impuesta, por obligación ó algo que se
tiene que hacer; es algo que se quiere y se desea hacer en forma libre. Esto
implica responsabilizarse en forma personal y en equipo de su propio trabajo y de
la mejora de la calidad del mismo en forma permanente.
Si se considera el
trabajo como una obligación se vuelve una carga; pero si se considera como una
distracción, se convierte en algo atractivo y con ello incrementa la capacidad
creativa en forma natural. El resultado inevitable es un rendimiento mayor del
mismo y un desarrollo individual más rápido. Recién entonces constituirá una
fuente de desarrollo y felicidad, considerándolo también como una inversión
para el bienestar de la sociedad en general.
Para aplicar esta
óptica del trabajo, todos y cada uno de nosotros debemos estar convencidos de
que ¡vale la pena trabajar! por el desarrollo económico sostenible de las
empresas, lo que permitirá un desarrollo justo y equitativo de la sociedad y
con ello el bienestar general en armonía y en equilibrio con el medio ambiente.
De la revista El Labrador N° 4, 1995.
Es necesario resaltar la decisión de los
directivos de la Asociación
presidida por el profesor Wilson Lorenzo Silva Ramos, que en el ejercicio de su
gestión han mostrado apertura a las manifestaciones culturales, la publicación
de El Trotamundos No. 7, lo confirma.
"Cada capítulo de
este libro, "libro de horas", tiene el esguince elegante y proficuo
de la parábola. Parabólicas fueron siempre las voces eternas: las que cogieron
y pescaron las almas en las empresas heroicas; las que hendieron el corazón de
los hombres para lanzarlos en las más sapientes aventuras, llenas del fruto
meteórico de los siglos. El autor ensaya en estas páginas su parábola docente,
su propia parábola, reveladora de sus más íntimas experiencias espirituales. El
también, hace su SERMON DE LA MONTAÑA, como aquella vida arquetípica de Galilea
que se constituyó en el plasma vivo de todos los anhelos eternos de la
humanidad progenie".
Poner en marcha este
plan de desarrollo sustentable, requiere en principio, de un compromiso de
ciudadanos de buena voluntad, profesionales que conozcan y pueden articular
este modelo lo antes posible, dado que está a portas en la provincia de
Celendín el desarrollo de varios proyectos mineros, seguramente tendrá que
afectar al distrito de Sucre, por lo que se hace imprescindible contar con
todos nuestros profesionales para analizar los Pro y Contra de la viabilidad de
dichos proyectos, garantizando nuestra identidad local y nuestra cultura del
mantenimiento de los procesos ecológicos y cuidado del medio ambiente saludable.
